Communication & Marketing

Pour augmenter ses ventes, fidéliser ses clients et offrir une expérience client personnalisée, la segmentation marketing est devenue le passage incontournable.

De quoi s’agit-il ? Comment la mettre en place ? Et comment l’exploiter ?

Explications.

La segmentation

La segmentation marketing, ou segmentation client pour être plus précis, est une technique permettant de découper une clientèle hétérogène en sous groupes homogènes, les segments, puisqu’ayant des caractéristiques communes.

Ce procédé est le moyen le plus efficace pour pouvoir bien cerner sa clientèle. Il permet d’identifier quels sont les types de clients qui participent le plus au chiffre d’affaires et, par là même, le profil type du prospect idéal. La segmentation est aussi un moyen de découvrir les attentes de sa clientèle (actuelle et potentielle) et, du coup, les opportunités à saisir en termes d’offres de produits et services. Et enfin, de mieux connaître la psychologie de chacun des groupes, ce qui va permettre d’adapter sa communication, tant au niveau du ton, que du canal.

Le choix des segments

Le choix des segments va dépendre de l’offre de produits ou de services de l’entreprise. Cependant, il faut toujours garder à l’esprit qu’ils doivent être pertinents, faciles à identifier et mesurables.

Les plus classiques, qui sont généralement tout le temps utilisés pour classifier sa clientèle sont :
– Le segment géographique : lieu d’habitation (pays, région, département), ville ou zone rurale, mer, montagne ou zone citadine…

– Le segment sociodémographique : âge, genre, catégorie socioprofessionnelle, niveau et type d’études, niveau de revenus, situation maritale, nombre d’enfants à charge, avec ou sans emploi…

– Le segment psychographique : personnalité, activités préférées, loisirs, style de vie…

– Le segment d’habitudes d’achat : quels types de produits, quelle quantité, à quelle fréquence, par quel canal, intérêt pour les promotions, niveau de fidélité…

Dans chaque segment, on privilégiera tel ou tel critère en fonction de sa pertinence.

Les différentes stratégies de communication

En fonction du besoin de communication, plusieurs stratégies peuvent être mises en place.

Pour se faire connaître ou asseoir sa notoriété, on mettra en place une stratégie de communication de masse aussi appelée stratégie indifférenciée. On adapte alors son discours à toute la clientèle actuelle et/ou potentielle sans distinction.

Pour le lancement de nouvelles gammes de produits ou services, on choisira une stratégie différenciée qui va permettre de faire connaître chacune des gammes aux clients concernés en adaptant le discours.

Pour augmenter les ventes sur un produit ou service en particulier, on mettra en place une stratégie concentrée sur une clientèle de niche à haute valeur ajoutée.

Et pour fidéliser, accrocher des prospects ou faire revenir des clients partis, on utilisera la stratégie du one-to-one, en communiquant individuellement à chacun (généralement par du mailing).

La relation client via le digital étant devenue tellement prégnante, de nombreuses entreprises délaissent les achats d’imprimés en considérant que ce n’est plus un support très efficace, voire que c’est un peu has been.

Or, les supports de communication imprimés, s’ils sont pertinents et bien réalisés par le print management, peuvent faire passer des informations essentielles et surtout établir un lien direct avec un public (client ou prospect) très ciblé.

Faisons un récapitulatif des différents supports et de leurs usages.

Le flyer

Le flyer, ou prospectus, est généralement utilisé ponctuellement, à l’occasion de la sortie d’un nouveau produit ou service, d’une promotion, d’un évènement… Il va permettre de toucher des prospects en sélectionnant des lieux de distribution pertinents qui peuvent être des boutiques, des centres commerciaux ou culturels, des quartiers précis…).

La carte de visite

C’est l’incontournable que chaque collaborateur dans l’entreprise doit avoir sur lui en plusieurs exemplaires afin de pouvoir les distribuer à bon escient.

Elle doit être esthétique, en respect de la charte graphique de l’entreprise et contenir l’essentiel c’est-à-dire le logo de l’entreprise, le nom et le prénom, le poste occupé, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, l’adresse du site de l’entreprise et un visuel si le logo ne suffit pas. Attention à ne jamais surcharger une carte de visite, elle doit être claire pour être efficace.

La brochure

C’est le support idéal pour présenter tous ses produits ou services. Il va pouvoir être distribué aux clients et prospects pour faire office de catalogue, mais il va aussi pouvoir servir de support pour appuyer son discours lors de rendez-vous et peut aussi aller plus loin en donnant des conseils d’utilisation des produits ou services ou en faisant figurer des qualifications ou récompenses obtenues et des références clients de prestige.

Le dépliant

Le dépliant est utilisé pour les mêmes occasions que le flyer (nouveau produit ou service, promotion, évènement…), mais en offrant plus de possibilités par les différentes formes qu’il peut prendre. Alors que le flyer ne dépasse pas le A5, le dépliant est généralement au format A4 et permet donc de donner plus d’informations tout en présentant plusieurs possibilités de pliage.

La plaquette

La plaquette est entre la carte de visite et la brochure. Elle est utilisée pour présenter l’activité de l’entreprise de manière institutionnelle et doit la mettre en valeur. Elle permet donc de donner plus d’informations qualitatives que la carte de visite, mais contrairement à la brochure, elle doit être intemporelle et ne doit pas citer de renseignements qui peuvent être amenés à évoluer comme les prix par exemple.

Posséder un service qui ne s’occupe que de l’évènementiel n’est pas l’apanage de toutes les entreprises. D’une façon générale, elles font appel à des agences professionnelles pour organiser leur événement du début à la fin et s’appuient totalement sur ces experts en la matière pour garantir leur franc succès.

Pourquoi passer par une agence évènementielle ?

Lorsqu’une entreprise a un nouveau produit ou un nouveau service à faire connaître au sein d’un marché bien déterminé, elle peut organiser un évènement pour en faire la promotion. Mais pour réussir cette action marketing, il faut beaucoup d’expertise et de sens créatif.

Un événement d’entreprise peut prendre la forme d’un salon professionnel, d’un roadshow, d’une soirée d’entreprise, d’un street marketing…

Comme la communication est un domaine non figé, donc toujours en constante et très rapide évolution, contacter une agence événementiel Paris est de nos jours la solution prisée par beaucoup d’entreprises, même des plus grandes disposant d’un service événementiel interne. En effet, l’agence, de par son expertise, peut s’adapter très facilement à toutes les nouveautés dans le domaine de la communication. Aussi, elle peut mieux conseiller les entreprises dans leurs stratégies marketing par rapport à leur environnement, au niveau du traitement de leurs besoins par exemple, de la mise en place des services des prestataires, de la gestion de la logistique, du budget, de l’administration… Et tout cela pour un unique objectif : faire de votre événement un succès total et garanti.

De la conception à la réalisation de votre événement

Quand vous entrez en contact avec une agence événementielle, avec vos attentes et votre budget, la première phase de son travail est la mise sur papier de votre événement : rédaction d’un cahier des charges avec l’expression claire et précise de vos besoins, de vos objectifs et la définition de votre cible. Elle va ensuite, par rapport à votre capacité financière, établir les divers moyens à mettre en œuvre : supports publicitaires, outils de communication, canaux de communication,…

Une fois le projet sur papier validé par vos soins, la seconde étape est la réalisation proprement dite. C’est dans ce domaine que la meilleure agence événementielle Paris va se distinguer. En effet, cette dernière serait en mesure d’orchestrer haut la main tous les prestataires choisis (traiteur, décorateur, animateur, loueurs de matériels, hôtesses premium Paris…) dans le souci d’atteindre tous les objectifs fixés sur le papier.

À l’heure où l’écologie fait partie des enjeux majeurs pour les générations futures, la plupart des clients apprécient de plus en plus les goodies écologiques. De plus, avec les catastrophes naturelles et la pollution, notre mode de vie est en train de prendre un nouveau tournant. Le marché publicitaire prend également une nouvelle initiative avec les objets promotionnels écologiques, mais également les matières naturelles et saines.

Pourquoi privilégier les objets promotionnels écologiques ?

Actuellement, l’avenir des générations futures reste incertain en raison du réchauffement climatique. Tout le monde change les habitudes de consommation pour contribuer à la conservation de la vie sur terre. Adieu le plastique, exit le PVC ! Les clients exigent des cadeaux utiles et recyclables. Désormais, les clients jugent l’entreprise sur la qualité de ses cadeaux promotionnels écologiques, mais également sur les matières employées. Voilà pourquoi il est maintenant temps de leur offrir des objets publicitaires pas chers, mais biodégradables et écologiques.

Maintenant, les habitudes de consommation connaissent un changement radical pour mieux consommer et, surtout local. Le concept zéro déchet est dorénavant écrit dans les mœurs et doit se trouver au cœur de votre problème de cadeaux publicitaires.

Le crayon avec capsules de graine : un cadeau promotionnel écologique

À la recherche d’un cadeau promotionnel écologique ? Le crayon avec capsule de graines est l’idéal ! La création de ce crayon à planter répond aux problématiques de durabilité. Pourquoi ? Tout d’abord, la capsule de graines est naturelle et biodégradable. Ensuite, le corps du crayon est issu du bois bio. Quant à la mine de graphite, elle est totalement naturelle. Par conséquent, le crayon avec capsule de graines est un objet promotionnel durable. Mais, ses spécificités ne s’arrêtent pas là !

Écologique et authentique, ce crayon ne sert pas uniquement à dessiner. Contrairement au crayon classique, le crayon avec capsule de graines ne se jette pas à la poubelle, mais se recycle pour faire naître une magnifique plante, sans parler de ses matériaux biodégradables.

Grâce à toutes ses caractéristiques, le crayon à planter est un cadeau promotionnel avec un fort impact positif sur votre communication d’entreprise et vos valeurs. En offrant un crayon à graines à vos clients, votre entreprise sera associée aux valeurs de l’écologie et du développement durable. Vos clients vous percevront comme une entreprise responsable et éthique.